Conditions Générales Clients

Les présentes « Conditions générales Clients » sont applicables à la relation existante entre Mister Eats et les Clients.

1. Définitions

Article soumis à des restrictions d'âge : tout produit pour lequel un âge minimum légal est requis, incluant, mais sans s'y limiter, les produits alcoolisés, par exemple.
Commande : une demande effectuée par le Client auprès du restaurant via le site internet ou l’application, portant sur l'offre sélectionnée
Client : une personne physique ou morale qui passe une Commande par l'intermédiaire du site internet ou de l'application.
Coordonnées du restaurant : les informations relatives au commerçant, ses moyens de contact, les produits et services inclus dans son offre (tels que les allergènes, les informations nutritionnelles et les ingrédients), les prix de chaque produit et service (TVA incluse), le logo de l'entreprise, les éléments graphiques, la zone de livraison (y compris les codes postaux), les frais de livraison et les montants minimums de commande.
Offre : l'ensemble des produits et services proposés par le restaurant que le Client peut commander via le site internet et l'application.
Pourboire : montant payé de manière volontaire par un Client au livreur qui assure la livraison de la Commande.

2. L'offre

Mister Eats publie l'offre des restaurants en se basant sur les informations fournies par les restaurateurs.

Les restaurants peuvent utiliser des ingrédients et additifs susceptibles de causer des allergies et des intolérances.

Si un Client a des allergies alimentaires, nous recommandons de contacter directement le restaurant par téléphone pour obtenir des informations sur les allergènes avant de passer une Commande.

Mister Eats présente de manière transparente les informations concernant le restaurant, permettant ainsi une compréhension claire des droits et obligations découlant de l'acceptation de l'Offre par le Client.

3. Le contrat
En passant une Commande, le Client établit une relation contractuelle directe avec le restaurant en vue de se faire livrer l'offre sélectionnée.

Le Client est lié par la Commande et n'a pas droit à un remboursement que dans certains cas.

Voir point 5. Motifs de remboursement.
4. Fonctionnement du service
Le Contrat est formé au moment où le Client confirme définitivement la Commande en cliquant sur le bouton "Commandez" lors du processus de Commande via le site ou l'application. Après réception de la Commande, Mister Eats confirmera celle-ci au Client.

Le Contrat ne peut être exécuté par le restaurant que si le Client fournit des informations exactes et complètes concernant ses coordonnées lorsqu’il passe la Commande. Le Client est tenu de signaler immédiatement à Mister Eats toute inexactitude dans les données de paiement fournies.

En ce qui concerne les informations sur le statut de la Commande, il est demandé au Client d'être joignable par téléphone, tant pour le restaurant que pour les livreurs.

Le Client doit être présent à l'adresse de livraison spécifiée pour réceptionner la Commande. Si le Client est absent lors de la livraison, le livreur fera des efforts raisonnables pour le contacter afin de déterminer où laisser la Commande. En cas d'indisponibilité du Client, la Commande sera ramenée par le livreur et non remboursable.

À la réception de la Commande, le restaurant peut demander une identification si celle-ci contient des Articles soumis à des restrictions d'âge. En cas d'incapacité du Client à s'identifier ou à atteindre l'âge requis, le restaurant refusera de livrer les Articles soumis à des restrictions d'âge, entraînant des frais d'annulation éventuels.

Après avoir passé une Commande, le Client peut, à sa discrétion, choisir de donner un pourboire au livreur via les moyens de paiement en ligne disponibles.

Le Pourboire est destiné au livreur et ne constitue pas un paiement pour les services de Mister Eats. Mister Eats transférera le Pourboire aux livreurs.

Une fois que le Client a reçu la confirmation du versement du Pourboire, celui-ci ne peut plus être remboursé ou renvoyé.

5. Motis de remboursement
Articles manquants ou incorrects : Si des articles commandés sont manquants ou si des articles incorrects sont livrés, le client peut demander un remboursement pour les articles non fournis ou incorrects.
Qualité insatisfaisante : Si la nourriture livrée ne répond pas aux normes de qualité attendues, par exemple si elle est altérée, froide, ou autrement insatisfaisante, le client peut demander un remboursement.
Retard important : En cas de livraison significativement retardée, le client peut demander un remboursement, surtout si le retard entraîne une dégradation de la qualité des aliments.
Problèmes liés à la sécurité alimentaire : Si le client a des préoccupations légitimes liées à la sécurité alimentaire des produits livrés, cela peut également justifier un remboursement.
Annulation par le restaurant : Si le restaurant annule la commande pour quelque raison que ce soit, le client peut demander un remboursement.
6. Résiliation du contrat et annulation de la commande
Si vous, le Client, êtes un consommateur, vous pouvez avoir certains droits légaux ou statutaires lorsque vous commandez des produits via le site internet ou l’application.

Si le client constate que le délai de livraison est excessif ou que la livraison n'a jamais eu lieu, il a le droit d'annuler la commande auprès de Mister Eats.

Le Restaurant est en droit d’annuler la Commande, entre autres si l’offre n’est plus disponible, si le Client a indiqué un numéro de téléphone inexact ou toute autre information de contact inexact, ou en cas de force majeure.

Si le Client passe une fausse Commande (par exemple en communiquant des informations de contact inexactes, ou sans payer ou en étant absent à l’adresse de livraison ou est autrement en défaut de respecter ses obligations en vertu du Contrat, Mister Eats sera en droit de refuser toute future Commande d’un tel Client.

Mister Eats a le droit de refuser des Commandes et d’annuler des Contrats au nom du Restaurant s’il existe un doute justifié concernant l’exactitude ou l’authenticité des informations de contact ou de la Commande. Si le Client passe des Commandes qui s’avèrent être fausses ou frauduleuses, Mister Eats peut le signaler à la police.

7. Paiement
Le Client est obligé de régler le montant de la Commande. Le Client s'acquitte pleinement de son obligation de paiement en utilisant une méthode de paiement en ligne via le site internet ou l'application.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont ajoutés au montant total.

8. Réglement des réclamations
Les réclamations du Client concernant l'offre, la commande ou l'exécution du Contrat doivent être adressées à Mister Eats.

La réclamation doit être soumise par téléphone au service clientèle de Mister Eats en utilisant le numéro suivant : +33 6 33 27 33 86.

Suite à la conversation téléphonique, Mister Eats réagira dans les plus brefs délais. Les réclamations seront traitées aussi rapidement que possible.

Les réclamations peuvent être accompagnées d’un mail avec d'une description complète et claire des défauts, et le Client a également la possibilité de nous fournir des photos.

MISTER EATS