Politique de confidentialité
Nous vous remercions de votre visite sur notre site internet et notre application.

Cette Politique de Confidentialité explique les types de données personnelles que nous recueillons sur notre site internet et notre application, dans des campagnes publicitaires ou lors d’événements en lien avec notre marque. Elle décrit aussi la façon dont nous les utilisons, divulguons et protégeons ces informations.

1. Notre politique de confidentialité et votre consentement
En naviguant sur notre site internet ou sur notre application en nous donnant vos données personnelles, vous acceptez les règles décrites dans cette Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces règles, veuillez ne pas utiliser ou visiter notre site ou notre application, ni nous fournir vos données personnelles.

Mister Eats se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique de confidentialité, qui seront effectives dès leur publication sur le site internet. Nous vous informerons des modifications essentielles, mais veuillez-vous assurer de la relire régulièrement.

2. Champ d'application
Cette Politique s'applique aux utilisateurs du site web www.mistereats.net et de l’application mobile/tablette Mister Eats en Auvergne Rhône Alpes .

Par utilisateur, Mister Eats comprend notamment ses Clients, ses livreurs, et ses Partenaires (restaurateurs notamment) ainsi que ses préparateurs de commande.

3. Quels types de données personnelle traitons-nous et pour quelles raison?
En parcourant notre site internet ou notre application, nous recueillons et traitons vos informations personnelles.

Le processus de commande se passe comme suit : un client passe une commande, il a la possibilité de laisser des commentaires au restaurateur et peut fournir des informations complémentaires pour la livraison. Le restaurant accepte la commande, laquelle est transmise à ShipDay pour être gérée par l'un des livreurs de notre réseau.

Une fois la commande prise en charge, le temps d'attente est estimé. Si nécessaire, le livreur peut entrer en contact avec le client lors de la livraison.

Dans ce processus, Mister Eats est amené à traiter vos données personnelles pour les raisons suivantes :

Processus de commande
Vos données sont essentielles pour effectuer une commande, la confirmer, évaluer votre transaction, procéder au paiement, et éventuellement vous rembourser le cas échéant. Vos données bancaires sont gérées par Stripe.

Nous traitons les données à caractère personnel suivantes dans le processus de commande :

Nom
Adresse postale
Données de contact
Données de commande et de transaction
Données de paiement
Avis restaurant
Après le processus de commande, vous pouvez laisser un avis sur le restaurant concerné.

Vos données sont nécessaires pour pouvoir laissez un avis sur un restaurant. Nous traitons les données à caractère personnel suivants quand vous publiez un avis sur un restaurant :

Nom
Données de contact
Avis
Services clients
Quand vous prenez contact avec notre service client, nous utilisons les données que vous nous transmettez pour répondre à votre question et traiter votre plainte.

Nous utilisons les données à caractère personnel suivantes pour le service client :

Nom
Adresse postale
Données de contact
Données de commande et de transaction
Commentaires
Comptes clients
En utilisant nos services, vous avez la possibilité de créer un compte chez nous. La création d'un compte est basée sur votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement et/ou supprimer votre compte en nous contactant par email. Le retrait ou la suppression de votre compte peut avoir des conséquences négatives sur votre expérience utilisateur.

Les données personnelles suivantes sont traitées en relation avec votre compte :

Nom
Adresse postale
Données de contact
Offres et réductions
Mister Eats peut mettre à disposition des offres et des réductions. En participant à l'un de nos programmes de fidélité, nous traitons vos données personnelles afin de vous proposer les remises ou les offres annoncées.

Les données personnelles traitées pour bénéficier de nos offres et réductions lors de votre commande sont les suivantes :

Nom
Données d’adresse
Données de contact
Marketing
Vos données peuvent être utilisées à des fins de marketing direct (communications non sollicitées) concernant des produits ou services similaires à ceux du fournisseur pour lesquels vous avez passé commande. Ces messages incluent les dernières actualités, les réductions et les mises à jour liées aux nouveaux restaurants, quel que soit le format utilisé pour diffuser de tels messages.

Vous avez la possibilité de vous opposer à cette utilisation à tout moment, y compris lors de la réception de chaque message à des fins de marketing direct de la part du fournisseur de produits et/ou de services concerné.

Nous traitons les données à caractère personnel suivantes à des fins de marketing :

Nom
Données d’adresse
Données de contact
Données de commande et de transaction
Avis (facultatif)
Données de campagne (facultatif)
ID de l'appareil
Cookies et données technologiques
Cookies
Mister Eats utilise des cookies ou des technologies similaires à des fins fonctionnelles, analytiques et de marketing. Les données traitées à des fins de cookies diffèrent selon leur finalité (fonctionnelle, analytique ou marketing) et dépendent des préférences que vous avez définies.

Nous vous recommandons de garder les cookies "actifs" afin que nous puissions vous offrir la meilleure expérience sur notre site internet et notre application. Si vous paramétrez votre navigateur de manière à bloquer tous les cookies (y compris les cookies strictement nécessaires), il est possible que vous ne puissiez plus accéder à certaines parties ou fonctions de notre site internet ou application.

Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour obtenir davantage d'informations sur l'utilisation des cookies et pour définir vos préférences.

4. À qui communiquons-nous vos données personnelles?
De manière générale, vos données personnelles ne sont utilisées que pour répondre à vos demandes, pour traiter vos commandes, pour communiquer avec vous, pour optimiser nos produits, notre site internet et nos applications, pour contrôler votre expérience et/ou pour tous autres buts dans lesquels les données sont fournies.

Vos données personnelles sont uniquement transmises à des tiers si cela est nécessaire au traitement de vos commandes ou si vous y avez préalablement consenti.

Les données personnelles peuvent également être communiquées à des tiers lorsque la loi ou une injonction judiciaire l'exige.

Nous nous réservons en outre le droit d'utiliser tout ou partie de vos données personnelles pour d'autres finalités, comme pour vous recommander nos produits qui pourraient vous intéresser.

Vous pouvez à tout moment vous opposer partiellement ou intégralement à l'utilisation de vos données personnelles à de telles fins en vous désinscrivant de la liste de distribution.

En cas d'usage abusif de notre site internet ou de notre application, ou en cas de crainte d'actes punissables, les données personnelles peuvent être analysées en vue de clarifier la situation et être transmises aux autorités officielles compétentes ou au tiers concerné par l'abus.

5. Sécurité des données personnelles
Le système est hébergé sur les machines d’OVH localisé en France (Strasbourg ou Gravelines) et les données sont stockés sur ces machines.

Vos données personnelles sont conservées tant que vous maintenez un compte client ouvert et peuvent être conservées plus longtemps en cas de commande, conformément aux exigences légales liées aux factures, etc.

Les données peuvent être transmises à des systèmes externes, notamment Google Maps et un service open source de routage, OpenStreetMap (https://routing.openstreetmap.de/about.html), pour l'adresse du client uniquement.

L'ensemble des données du client effectuant une commande est transmis au système de gestion des livraisons, Shipday.

Il est également possible d'intégrer Google Analytics, avec la possibilité de désactiver cette fonctionnalité via l'autorisation des cookies conforme au RGPD.

En ce qui concerne la sécurité, le développement sur mesure est réalisé à l'aide du Framework Symfony, en utilisant la dernière version LTS disponible et en maintenant une mise à jour constante.

L'hébergement est également régulièrement mis à jour pour être conforme aux meilleures pratiques en matière de sécurité des données.

Nous prenons toutes les précautions techniques et organisationnelles raisonnables pour sécuriser vos données personnelles contre toute perte, accès non-autorisé et autre violation.

Lorsque les informations personnelles que nous recueillons ne sont plus requises pour le but donné, ni pour aucune exigence légale, nous les détruisons ou supprimons.

6. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet en nous contactant par email à info@mistereats.net.

Vous avez le droit de nous dire si vous souhaitez retirer votre consentement, corriger, mettre à jour ou supprimer vos données personnelles dans nos dossiers.

Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez nous fournir votre nom et vos données de contact.

Vous pouvez également limiter l'utilisation des technologies de suivi, tels que les cookies, en configurant votre navigateur afin de choisir de les accepter ou refuser.

Mister Eats, sise en France est le responsable du traitement de vos données personnelles collectées dans le cadre de notre Politique de Confidentialité.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 6 33 27 33 86.

Vous avez également le droit d’introduire une plainte à tout moment auprès de votre autorité de contrôle.

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